Pytania i odpowiedzi
Ogólne
Czy mogę zrobić krok do tyłu w sklepie internetowym?
- Nie, przeglądarka może dać błąd, jeśli to zrobisz. Jeśli pojawi się błąd, zamknij przeglądarkę i złoż nowe zamówienie. Przepraszamy za niedogodności.
Kim jesteśmy?
- Royal Christmas jest marką która sprzedaje przedmioty świąteczne od 1936 roku. Royal Christmas należy do Grupy Veldpape. Grupa składa się z trzech części: produktów świątecznych, dekoracją wnętrz i sztuką.
Dla kogo jest stworzona ta strona?
- Zarówno dla osób fizycznych jak i przedsiębiorstw.
Czy istnieje gwarancja na Państwa produkty?
- Royal Christmas stawia tylko i wyłącznie na najwyższą jakość więc wszystkie nasze artykuły są objęte 5 letnią gwarancją. Nie dotyczy to oświetlenia.
Czy mogę uzyskać jakieś dodatkowe informacje?
- Proszę do nas zadzwonić, nasz personel udzieli Państwu wszelkich informacji.
Czy mogę spaloną żarówkę łatwo wymienić w choince z wbudowanym oświetleniem ?
- Tak, spaloną żarówkę jest łatwo zastąpić. W pudełku znajdują się zapasowe żarówki.
Czy jeśli jedna żarówka się przepali nie będą działać pozostałe?
- Nie, jeśli jedna żarówka się przepali wszystkie pozostałe będą dalej świecić. Tylko wtedy, gdy żarówka jest usuwana
z gniazda, pozostałe żarówki nie świecą się.
Czy w czasie świąt Bożego Narodzenia elementy spełniają wymagania bezpieczeństwa pożarowego?
- Tak, nasze Bożo Narodzeniowe przedmioty spełniają europejskie wymagania bezpieczeństwa pożarowego. Na żądanie można uzyskać świadectwo przy zamawianiu.
Czy mogę obejżeć artykuły w sklepie?
- Istnieje kilka świątecznych sklepów w Holandii, gdzie można zobaczyć artykuły Royal Christmas.Zobacz na stronie wykaz adresów ze sklepami wraz z ich godzinami otwarcia.
Zamówienia
Jak zamówić produkty z Państwa oferty?
- Możesz łatwo zamówić, wykonując następujące czynności wskazane na stronie "Pomoc" Wszystko tam jest objaśnione przy pomocy zdjęć i filmów. Dla firm i instytucji, możliwe jest również zamówienie poprzez faks i e-mail.
Czy otrzymam potwierdzenie złożonego zamówienia?
- Tak, po dokonaniu zamówienia zostanie Pan/Pani przeniesiony(a) na stronę gdzię znajdują sie informacje o zamówieniu. Również na e-mail zostanie wysłane potwierdzenie zamówienia dokonanego przez Państwa.
Czy mogę uzyskać fakturę?
- Tak, masz po Internecie automatycznie otrzymasz e-maila z faktury.
Czy można u Państwa otrzymać zniżkę na produkty?
- Tak, zależy od produktu i ilości zamówienia, proszę w tym celu skontaktować się z nami.
Kiedy zostanie dostarczone moje zamówienie?
- Jeśli złożyli Państwo zamówienie przed godziną 11 przesyłka zostanie przygotowana i wysłana jeszcze tego samego dnia i będzie następnego dnia u Państwa.
W jaki sposób zostanie dostarczona moja przesyłka?
- Państwa przesyłka zostanie dostarczona przez firmę DPD lub DHL.
Co jeśli przesyłka zostanie dostarczona, a nikogo nie będzie w domu?
- Przesyłka zostanie dostarczona za darmo, następnego dnia.
Czy możliwe jest zamówienie z zagranicy?
- Tak, nasze choinki były już wysyłane np. do Kuwejtu, Chile i Antylii Holenderskich. Jednak taka przesyłka jest dłużej w drodze!
Pieniądze
Czy zamawianie online artykułów na Kerstwinkel.nl jest wiarygodne i bezpieczne?
- Tak, Kerstwinkel.nl ma bezpiecznych sposów płatności i jest zgodny z wszystkimi zaleceniami bezpieczeństwa transakcji internetowych.
Czy możliwa jest zapłata poprzez IDEAL na stronie Kerstwinkel.nl?
- Tak, metoda płatności IDEAL jest obsługiwana przez następujące banki: Rabobank, SNS Bank, Postbank, ING Bank, Fortis.
Jakie opcje płatności są oferowane na stronie Kerstwinkel.nl?
- Zapłata kartą kredytowa, przelewem, iDEAL.
Czy można bezpiecznie płacić kartą kredytową lub iDEAL?
- Tak, wszystkie dane są monitorowane i chronione przez Interpay Ogone Nederland. (www.ogone.nl)
Jak działa IDEAL?
- Przy składaniu zamówienia, należy wskazać, że chcą Państwo zapłacić za pomocą iDEAL. Kliknij na logo iDEAL i wybierz bank. Następnie zostaną Państwo przeniesieni na stronę własnego banku, gdzie będzie już gotowy przelew. Zostaną Państwo poproszeni przez bank o podanie kilku informacji by sprawdzić poprawność przelewu. Kwota będzie automatycznie potroncona z Państwa konta. Store.nl poinformuje nas, że zapłata za zamówienie została przelana na nasze konto..
Można użyć IDEAL w następujących bankach: ABN AMRO, Postbank, Rabobank, ING Bank, Fortis Bank i SNS.
Czy jest możliwe, abym otrzymał fakturę?
- Tak, istnieje możliwość, aby wydrukować fakturę przy składaniu zamówienia.. Ponadto fakturę wysyłamy przez pocztę e-mail. (Więc proszę o podanie poprawnego adresu e-mail)
Czy jest możliwy zwrot zakupionego artykułu w okresie 7 dni bez podawania przyczyny?
Tak jest to możliwe, produkt może zostać zwrócony w przeciągu 7 dni od momentu zakupu, pod warunkiem, że nie został uszkodzony.
Jak zwrócić zakupione akrytuły świąteczne?
Wszystko o zwrotach znajduje się na stronie: "Zwroty".
Kompletne pakiety i zdobione choinki:
Jaka jest różnica między kompletnym pakietem, a gotową ozdobioną choinką?
Ozdobione choinki:
Ozdobione choinki są dostarczane pod wskazany adres.Wszystkim zajmujemy się my, a Państwo nie muszą tracić swojego cennego czasu. Po Bożym Narodzeniu, choinka zostanie odebrana przez naszych pracowników.
Jaka jest różnica między wynajęciem i kupnem choinki:
- Przy wynajęciu choinki, choinka pozostaje własnością Royal Christmas, zostaje dostarczona przed Bożym Narodzeniem, a po nim zostaje zabrana przez naszych pracowników i czeka na Państwa na przyszłe Święta Bożego Narodzenia.
- Od momentu zakupu ozdobionej choinki stają się Państwo właścicielami. Nasi pracownicy dostarczają ozdobioną choinke pod wskazany adres, razem z wszystkimi niezbędnymi rzeczami do zapakowania choinki po Świętach.Państwo muszą sami ją rozłożyć.
Kompletne pakiety:
Sztuczna choinka + bombki + oświetlenie = kompletny pakiet
